Nous proposons deux régimes de retour indépendants, qui ne se remplacent pas et ne portent pas atteinte l’un à l’autre :

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Il s’agit d’un droit légal de rétractation obligatoire accordé aux consommateurs effectuant des achats en ligne conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

Les règles légales spécifiques relatives à l’étendue du remboursement, au remboursement des frais de livraison et à la prise en charge des frais de retour s’appliquent uniquement aux retours effectués dans le cadre de ce droit légal de rétractation.

2. Politique de retour volontaire sous 30 jours

Cette politique constitue un service après-vente commercial supplémentaire proposé par notre société uniquement pour les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.

Elle est régie par nos conditions commerciales relatives : à l’éligibilité des produits au retour ; à la prise en charge des frais de retour ; aux éventuelles déductions liées à la dépréciation de la valeur des produits.

Toutes les dispositions relatives à l’inspection des produits et à la dépréciation de leur valeur mentionnées ci-dessous s’appliquent aussi bien aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation qu’aux retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de retour sous 30 jours.

Les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Ce droit prévaut sur notre politique volontaire de retour sous 30 jours.

Nous proposons une période volontaire supplémentaire de 30 jours pour les retours et échanges en tant qu’avantage commercial complémentaire.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires après réception des produits retournés ou après réception d’une preuve valide d’expédition du retour.

Droit légal de rétractation

1. Droit et délai de rétractation

Si vous êtes un consommateur bénéficiant d’un droit légal de rétractation conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

1) Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soumettre votre demande directement via la page Détails de la commande ou la page Suivi de commande, sans avoir besoin de contacter notre service client.

2) Notre équipe d’assistance peut vous accompagner uniquement à votre demande.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception sans retard injustifié.

3) La fonctionnalité de rétractation en un clic est disponible depuis votre page Détails de la commande.

4) Vous pouvez soumettre une demande de rétractation en deux étapes maximum, sans obligation de renseigner un motif de retour.

5) Après l’envoi de votre demande, nous vous transmettrons automatiquement et sans retard un accusé officiel de réception indiquant la date et l’heure de votre demande.

6) Tous les enregistrements relatifs aux demandes de rétractation seront conservés pendant au moins 12 mois afin de permettre les contrôles réglementaires.

7) Un modèle standard de formulaire européen de rétractation est disponible au téléchargement sur notre page de politique de retour pour référence.

3. Products Inspection et retour des produits

Vous pouvez déballer le produit et procéder à un essai d’ajustement limité afin de vérifier ses dimensions, sa compatibilité et son fonctionnement de base. Cette manipulation n’entraînera aucune déduction de valeur.

Si le produit a été entièrement installé sur un véhicule dans le cadre d’une utilisation normale à long terme et qu’il présente des signes d’usure, des traces d’huile, des rayures ou des éléments manquants rendant impossible sa revente comme produit neuf, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant raisonnable correspondant à la dépréciation réelle de la valeur du produit.

4. Remboursements et frais de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Nous vous communiquerons les informations relatives au retour après réception de votre demande de rétractation.

Les remboursements seront effectués après réception des produits retournés ou après réception d’une preuve indiquant que les produits ont été expédiés, selon l’événement qui intervient en premier, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant).

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne seront pas remboursés.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais directs de retour des produits.

Cette information est clairement communiquée sur notre page de paiement ainsi que dans notre politique de retour avant l’achat, et est également rappelée dans l’e-mail de confirmation de commande.

Pour les retours résultant d’une erreur de notre part, notamment les produits : défectueux; endommagés; incorrects; ou non conformes à la description, nous prendrons en charge les frais de retour.

Motifs possibles de retour

1. Problème de qualité du produit

1). L’acheteur doit fournir des photos ou des vidéos permettant de démontrer le problème rencontré.

2). Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 semaines afin que nous puissions procéder à l’échange ou au remboursement.

3). Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, veuillez nous contacter en premier lieu. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un service fiable.

2. Vous avez acheté le mauvais article / Vous ne souhaitez plus conserver l’article

1) .Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, aucun frais de réapprovisionnement ou frais d’annulation ne sera appliqué.

Nous rembourserons intégralement les frais de livraison standard payés par le client, à l’exclusion des frais supplémentaires liés à une option de livraison express ou premium choisie par le client.

Pour les retours volontaires effectués en dehors du délai légal de rétractation de 14 jours, nous pouvons déduire uniquement une perte de valeur raisonnable lorsque le produit a été endommagé au-delà des vérifications nécessaires.

2) .Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

3) .Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

4) .Si vous soumettez une demande de rétractation avant l’expédition de votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral sans frais d’expédition.

Si vous exercez votre droit de rétractation pendant le transport et refusez la livraison, vous devrez prendre en charge les frais directs de retour uniquement si ces frais vous ont été clairement communiqués avant l’achat.

Si vous avez déjà reçu le produit et exercez votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, les frais directs de retour restent à votre charge, sauf lorsque le retour est dû à notre responsabilité (produit défectueux, endommagé ou article incorrect).     

5) Les articles retournés doivent être neufs et inutilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Tout produit ayant été utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

3. Dommages liés au transport:

1) Nous utilisons uniquement des transporteurs professionnels et reconnus tels que Yodel, Parcel Force, Royal Mail, P2P, DPD, DHL, UPS, TNT, FEDEX et EMS.

2) Veuillez vérifier l’état du colis lors de sa réception.

3) Veuillez ne pas signer la réception d’un colis endommagé.

4) Il est de votre responsabilité de vérifier le colis avant de signer le bon de livraison.

5) Si vous constatez que le colis est endommagé, veuillez demander au livreur d’établir immédiatement une déclaration de dommage pendant le transport.

6) Veuillez également nous fournir le numéro de dossier lié au dommage. Nous vous aiderons à obtenir une indemnisation auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

4. Nous avons expédié le mauvais article

1). Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine.

2). L’acheteur doit contacter notre service commercial dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.

3). Dès réception de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement intégral ou à l’envoi d’un nouveau produit.

5. Pièces manquantes

1). Si votre commande arrive avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception de la commande.

2). Nous organiserons l’expédition des pièces de remplacement depuis la source disponible la plus rapide.

6. Annulations / Refus de livraison

1). L’acheteur doit contacter notre service commercial dès que possible.

2). Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition.

3). Si vous annulez une commande après son expédition ou refusez la livraison (sauf en cas de refus lié à un dommage de transport), celle-ci sera considérée comme un retour et pourra être soumise aux frais de retour applicables.

7. Description de la garantie

1). La grande majorité de nos produits bénéficient d’une garantie fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

2). 30 jours après l’expédition, votre produit ne pourra plus être retourné, mais restera couvert par la garantie fabricant conformément aux conditions et procédures applicables.

3). N’hésitez pas à nous contacter en premier lieu si vous constatez un défaut de fabrication sur votre produit.

Politique d’annulation des commandes

1. Délai d’annulation d’une commande

Les clients peuvent annuler leur commande gratuitement dans un délai de 24 heures après la validation de la commande (selon l’heure de création de la commande).

Après ce délai, la commande entrera dans le processus d’expédition et ne pourra plus être annulée directement.

2. Traitement des commandes expédiées

Si votre commande a été expédiée dans un délai de 24 heures, veuillez contacter immédiatement notre service client : SupportFR@Maxpeedingrods.com

Nous ferons notre possible pour interrompre l’acheminement du colis.

Interception réussie : remboursement intégral selon le mode de paiement initial.

Interception impossible : vous devrez refuser la livraison ou suivre la procédure de retour applicable (voir article 3).

3. Instructions particulières

Cette politique n’affecte pas les droits légaux des consommateurs prévus par la réglementation applicable.

Les produits promotionnels ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles à l’annulation (cela sera clairement indiqué sur la page produit).

Pour les commandes passées pendant la nuit ou les jours fériés, le délai d’expédition peut être prolongé et le délai d’annulation sera prolongé en conséquence.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter

Email：SupportFR@Maxpeedingrods.com

Position: 

Hong Kong Ruisu Trading Co., Ltd

19H Maxgrand Plaza, No.3 Tai Yau St., San Po Kong, KLN, HK, China